ユニクロ

随時、最新情報更新中!ユニクロ(UNIQLO)返品交換についてWEB案内・お客様案内でも分からない質問をまとめてみました。理由を問わず返品交換に対する疑問の答えが分かります!レシート無し・タグ無し・着用使用済み・定形外・別店舗・期限・期間・破れた・壊れた・臭いがキツイ・色落ち

チラシ

*コチラ上記のバナーをクリックすると感謝祭の最新攻略情報がご覧になれます。

出典:ユニクロ

*画像をクリックするとユニクロ公式「お客様窓口」ページがご覧になれます。

お客様窓口

ユニクロの返品交換に関する事を調べようとするとWEB上の案内に沿って見ていくのですが割りと一般的なQ&Aしか見当たらず当方にくれますよね。。。

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『目次』

1-返品交換の条件
2-レシート無しのケース(クレジット控え無し含む)
3-裾上げ済・タグを外した・洗濯済・着用済み・下着類等のケース
4-破れた・ジップが壊れた・ボタンが取れたケース
5-違う商品と交換した時の差額は?
6-返送時の運送便はどこ?
7-通販送料無料商品の返品交換について
8-番外(さらに分からない疑問点解決)
9-返品交換の手順 
10-返品・交換しなくてもすむ為に確認すべきポイント

 

後は,電話で「フリーダイヤルにかけて聞いてみよう。」と思うと思います。

*TELすると 音声ガイダンスでまず 

①ユニクロ か    ②GUかを聞かれます。

プッシュ→次に

 ①注文前のお問い合わせ 

 ②注文内容の変更・キャンセルについて  

   ③返品交換のお問い合わせ 

 ④その他のお問い合わせ  と聞かれます。

プッシュ→しばらく待つとオペレーターに繋がります。

10人中8人ぐらいの人はページを見ても分からないしTELするのはめんどくさいと思われると思います。

そこで、今日は誰もが疑問でも・・・分からないお答えアンサーをご紹介します。

 


 

【返品交換の大前提】 店舗購入のケース・・・

 

①お買上日から3ヵ月以内 (期限)

②レシート持参

③クレジットの場合クレジット控え持参

 

WEB購入のケース・・・

 

①お買上日から2週間以内の返送
『返送先:〒273-0017 千葉県船橋市西浦2-14-1 西船橋ロジスティクスセンター気付ユニクロ・ジーユー オンラインストア返品受付 TEL : 0120-170-296』

②返品カード記載で商品と同送 *事前連絡の必要はありません。イメージ違いサイズ違いの場合は返送時の送料は自己負担となります。商品に問題がある場合は着払い返送も可。

 


 

 

前提は分かったけどでももっと聞いてみたいですよね♪  

《レシートが無くても返品交換できるのか》

 

この質問が一番多いようですね。

WEB上の案内だと 「レシートをなくしてしまった場合は、返品・交換ができません。」となっています。

ここであきらめないで下さい。

店舗に電話で問い合わせるか直接店舗に出かけて店員さんに相談することをお勧めします。

結構返品交換に答えてくれるようです。
その際、氏名・住所・電話番号・身分証明の提示等を求められるようです。税務処理的に不可解な処理ができない為かと思われます。*手続きに時間がかかります。(5~20分)混雑していたり難しいケースだと店長決済がいるのかもしれません。

レシートが無いけどカードの控えがある場合は割りとスムーズに手続きが進むようです。カード控えで購入履歴がすぐ分かるのですぐ対応してくれます。

最近はユニクロアプリでお買上時にレジでバーコードを読み込んで購入履歴のデーターを取っています。
アプリで購入履歴が確認できますので履歴を見せて返品交換のお願いをするパターンも出てきています。

返品交換をお願いするのはお買上店舗が一番ですが他店舗でも対応してくれるようです。

但し店舗とWEBは連動していないのでWEBで買った商品を店舗での対応はしてくれません。店舗で買った商品をWEB用の返送先に送っても対応してくれません。

*Q&Aのユニクロスタッフさんのアンサーを確認していると企業ポリーシーとしてお客様第一主義で快く対応するように徹底されているようです。
レシートが無い場合でもお気軽にご相談なされることをおすすめします。  

 

一般の店舗はレシート無しの場合、返品交換に応じないケースがほとんどです。
商品を万引きしレシート無しで返品・返金する悪質なケースが後を絶ちませんのでユニクロさんと他の企業さんの対応が違う場合がありますのでご了承ください。

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《裾上げ済・タグを外してしまった・洗濯済・何回か着用済み・下着類》

 

こんな状態でも返品交換してくれるの?

店舗で裾上げして買ったけどやっぱり家に帰ってコーディネイトをしてみるとイマイチで後悔することがありますよね・・・そんな時もご相談ください対応してくれるハズ♪

いつものサイズで大丈夫だろうと買ったけどタグを切って置いておいていざ着てみると朝から暗~ぁい気持ちになることも!
合わないサイズを我慢して着たりタンスの肥やしにしないでも交換可能です。

しばらく着てみたけどやっぱり気に入らない?
使用済みでも相談してみましょう~

基本、3ヶ月以内でレシートがあれば対応してくれますので店舗のスタッフさんにご相談ください。(WEBは2週間以内)    

 

 

《商品が破れた・ジップが壊れた・ボタンが取れた・臭いがキツイ・色落ち》

 

商品の生地が破れた!
ジップが壊れた!
ボタンが取れた!

基本、不良品なので3ヶ月以内でレシートがあれば対応してくれます。(無くてもスタッフさんに相談可。)

問題は3ヶ月以上前に購入した商品の場合ですね!
この場合、ケースバイケースで違うようです。
店長判断となるようなので店舗に商品を持ち込んでご相談ください。

業界的には商品に著しい瑕疵が認められた場合は3~12ヶ月前の商品でも対応するケースがあります。
ユニクロさんやGU(ジーユー)さんのQ&Aを確認していると著しい瑕疵で無い場合でも半年前ぐらいの場合対応してくれたケースがあるようです。

*商品の使用に問題がある場合は自己責任なので対応してくれません。
又、過度な使用頻度による劣化も瑕疵ではありませんので対応してくれません。

 

まれに臭いに敏感な方もいらっしゃいます。

衣料品は染料を使用しているので無臭ではありませんのでどうしても臭いがある場合があります。
特に化繊商品はオーガニック繊維と違い臭いがキツイ商品も実際問題あります。

臭いが気になる方は店舗スタッフさんに事情を説明して返品のご相談をしてみてください。

靴などはよくPU(ポリウレタン系)の合成皮革を使用します。
この場合、衣料品より臭いがキツイのでご購入前によく確認して納得してからご購入することをお勧めします。

 

洗濯したら商品の色が落ちた・・・・

ユニクロ・GUでは製品検査で「染色堅ろう度」の基準に満たない商品は店頭に並べていません。
もし色が落ちた場合は洗濯方法に問題がある場合がほとんどです。
洗濯前に洋服の裏側についている品質表示タグの洗濯方法をご欄の上洗濯してください。

表示通り洗濯して色が落ちた場合は店舗スタッフさんに事情を説明してご相談ください。

革製品はよく色落ちします!

革靴などは「色落ち注意」タグがついていますのでよく読んで使用するようにしましょう。

革は色を染めています。普通の綿素材や麻素材よりも色落ちしますのでご注意ください。

 

《違う商品と交換した時の差額は?》

 

ユニクロの場合、週末価格とか一部店舗限定・期間限定価格とかアプリ会員価格で価格の変動が激しいですよね。

同じ商品での交換でも購買時と交換時の価格が違う場合がよくあります。

・・・・  どうなるのでしょう?

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返品

基本的には上記図のように

同じ商品(品番)のサイズ交換・カラー交換の場合は金額の差異は発生しません。
*交換依頼時に価格がUPしていても大丈夫です。

店舗の場合はお金のやり取りは発生しません。

オンラインストアーの場合は返品&再注文の流れとなります。
価格がUPしていた場合はUP価格での注文となりますが後ほど修正されますので大丈夫です。
(返送・再注文時の送料は自己負担のケースが多いようです。)

違う商品への交換の場合は交換依頼時の価格が適用されます。

違う商品への交換の場合は上記図のように 1290円で返品・返金 してもらい → 1990円 で購買する流れになり 差額700円 がかかる感じです。

違う商品への交換の場合は価格がお安くなっている時の方がお得です。

 

その他 多かった質問

 

《返送時の運送便》

 

定型外郵便またはメール便は可能?です。
運送便よりお安いので使いたい所ですが保障がないのでNGとなります。

 

《返品無料商品》

 

返品無料商品は着払いで返送OKです。
多点買いで返品無料商品があれば対象外商品も一緒に送れます。  

 

 

番外

 

《返品・交換は店舗の誰に頼めばいいの?》

 

返品交換の商品を持って店舗でお願いする場合レジが空いていればレジのスタッフさんにお願いすればスムーズに対応してくれるみたいです。

レジが混雑している場合は対応に時間がかかる場合がほとんどなので店舗内のスタッフさんに声をかけて依頼した方がよさそうです。(なるべく決裁権のありそうな上席の人がベスト!)

*土日祝は混雑してるので平日がいいと思います。

交換の場合は依頼の前に交換品を選んでから依頼した方が時間がかかりません。

 

 

《返品された商品はどうなるの?》

 

着用済み商品・洗濯済み商品 → 廃棄

タグ無し未使用商品 → タグを作り直して再販

裾上げ済み商品 → B品で処分販売

 

店舗で多少の差はありますがこのように処理されるようです。

 

 

《プレゼント商品でも大丈夫?》

 

自分が買った訳ではないので返品交換できるか心配ですようね!
出来たらレシートがあればスムーズに返品交換できます。

レシートが無い場合も店舗スタッフさんにご相談ください。

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《GUで買った商品をユニクロで対応可能?》

 

基本はお買い上げ店舗での対応となります。

ユニクロでは店舗が違う場合でも対応してくれるケースがあります。
但しWEBショップの商品は未対応&ユニクロとGU(ジーユー)は別会社なので2社間
での返品交換は行っていません。

 

 

《返品交換の手順》

出典:UNIQLO
基本の手順

購入より3ヵ月以内は、返品・交換が可能です。商品を購入したユニクロ店舗へ、商品とともに購入時のレシートを持参すれば、返品・交換ができます。

クレジットカードで購入したユニクロの商品を返品・交換する場合は、商品、購入時のレシートのほか、ご利用明細書(お客様控え)、クレジットカードが必要です。また、クレジットカードで商品を購入した日の翌日以降に返品・交換する場合、一旦お客様へ購入商品の請求をしたのち、改めて入金されることがあります。

クレジットカードで購入したユニクロの商品を返品・交換する場合は、商品、購入時のレシートのほか、ご利用明細書(お客様控え)、クレジットカードが必要です。また、クレジットカードで商品を購入した日の翌日以降に返品・交換する場合、一旦お客様へ購入商品の請求をしたのち、改めて入金されることがあります。

購入店舗以外での返品・交換

購入した店舗以外でも、ユニクロでは商品と購入時のレシートを持参すれば、3ヵ月以内は返品・交換が可能です。ただし、クレジットカードで購入した商品の返品・交換は、原則的に購入店舗で対応します。また、購入した店舗以外で交換を希望する場合、店舗の在庫状況を調査したのち、商品有無の連絡をするか購入時の価格で返金します。店舗の品揃えや売れ行きによっては、交換商品の用意ができないこともあるのでご注意ください。

商品の交換

商品(柄・サイズ)を間違って購入した場合。ユニクロでは商品、および購入時のレシートを持参すれば、購入より3ヵ月以内は、返品、色違い・サイズ違いの商品への交換ができます。ただし、店舗によって品揃えに違いがあるため、まずは購入店舗へご連絡ください。また、クレジットカードで購入した商品の返品・交換は、原則的に購入店舗で対応します。

破損の場合

ユニクロの商品で、穴が開いているなどの破損が見つかった場合、購入より3ヵ月以内であれば、返品・交換ができます。購入したユニクロ店舗へ、商品、購入時のレシートを持参してください。ただし、お客様の責任により、傷や汚損などが生じた商品については、返品・交換できません。

オンラインで購入した場合の返品の手順
返品について

商品の受け取り後、2週間以内であれば返品可能です。同梱の「返品カード」に必要事項を記載の上、商品とともに「ゆうパック」または「宅配便」にて返送してください。※補正商品(裾上げ商品)も返品できますが、補正料金は返金できません。また、お客様側の責任によって傷・汚損などが生じた商品、店舗で購入した商品の返品は受けられません。※ユニクロではオンラインストアと店舗の在庫の管理方法が異なるため、オンラインストアで購入したものはオンラインで対応しています。

返送先住所:〒273-0017 千葉県船橋市西浦2-14-1西船橋ロジスティクスセンター気付 ユニクロ・ジーユー オンラインストア返品受付 TEL: 0120-170-296(年中無休/9:00~17:00)

返送料について

お客様都合(サイズ違い・イメージ違い等)によりユニクロの商品を返品される場合、返送料はお客様負担です。※返品手数料はいただきません。

返品カードについて

ユニクロの商品を返品される場合は「返品カード」が必要です。「お買上げ明細書」の下側にある「返品カード」部分を切り離し、必要事項を記載の上、商品とともに返送してください。

返品カードの書き方

ユニクロの商品を返品される際にご使用いただく返品カード記入時の注意点はコチラ。注文者と異なる方が返送する場合、「返品ご依頼主」欄には返送される方の名前を記入。返品される商品の「数量・理由」の欄には、数量と返品理由を記入。「代金引き換え払い」で注文した場合は、「口座記入欄(返品カード裏面)」に、返金を希望する金融機関口座を記入。※家族など、注文者様と異なる名義の口座へも返金可能。※ゆうちょ銀行への返金を希望の場合は、「振込み用の店名・種目・口座番号・口座名義人」を記入。

オンラインで購入した場合の返品の手順
交換の場合

交換を希望の場合は、商品受け取り後2週間以内に不要商品を返品し、再度希望商品を注文してください。なお、返品商品の代金は返金されるため、再注文した商品分の代金は支払いが必要です。※商品同士の交換はできません。※商品本体価格が1点1,896円未満で、交換の際に補正を希望する場合、別途補正料金が必要です。※ユニクロではオンラインストアと店舗では在庫管理の方法が異なるため、オンラインストアで購入したものはオンラインで対応しています。

交換の手順

ユニクロの商品の返品および交換(再注文)申し込み方法について説明します。上記URL内のページ下にある「交換フォームへ進む」をクリック。必要事項を記載の上、送信します。オンライン窓口にて希望商品の注文作成後、交換手続き完了メールを送信します。不要商品は、受け取ってから2週間以内に指定の住所宛まで返送。返品商品の確認が出来次第、商品代金を返金します。また、交換商品は随時お届け。交換商品の代金は通常通りの支払いが必要です。※品切れの場合、商品の取り寄せはできません。

返金について

ユニクロの商品を返品する場合は、送料・ギフト手数料・補正料を除く、返品商品の合計金額が返金されます。返金手続き終了後、お手続き完了メールを送信します。※その他詳しくは以下のURLを参照してください。

商品に不具合がある場合

ユニクロの商品に、ほつれ、破れ、汚れなどの不具合がある場合は、注文商品を確認のうえ返品に対応します。必要事項を記載の上、オンライン上のお問合せフォームより連絡してください。

注文と異なる商品が届いた場合

注文した商品と異なるユニクロの商品が届いた場合は、注文内容を確認したうえでの返品・返金・交換対応となります。必要事項を記載の上、オンライン上のお問合せフォームより連絡してください。

店舗:レシートの紛失

レシートを紛失した場合は、返品・交換はできません。

オンライン:注文内容の変更

注文完了後は、注文内容の変更(追加・変更・一部キャンセル・注文一括・ギフト指定変更など)はできません。

オンライン:注文のキャンセルについて

「ご注文履歴」で注文状況が「商品の準備をしています」の場合は、お客様自身で注文のキャンセルが可能。※一部商品のみのキャンセルは不可。

ユニクロで商品を返品・交換する場合、在庫管理が異なるため、店舗で購入した場合は店舗で、オンラインで購入した場合はオンラインでの対応となっています。また、購入者の責任によって傷・汚損などが生じた商品は、返品・交換できないため、注意が必要です。

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返品・交換しなくてもいいように確認しておくべきポイント

返品・交換のお願いをするのは面倒だし心苦しいですよね。。。

そんな手間隙をかけない為にも商品を購入する時に注意すべきポイントを最後に列記します。

■ サイズをちゃんと確認する。

  面倒くさらずに必ず試着しましょう~
  特にボトム類はしゃがんだりしてフィット感と鏡で遠めシルエットまで確認

  シューズ類は履いてみたら少し歩いてサイズが合っているか確認しましょう。

 *同じアイテムでもシルエットが型番によって違います。ワンサイズぐらい上下して違う場合があります。

■ コーディネイトを考えて購入する。

  衝動買い    ・・・・・     ありますよね♪

  一目惚れでつい買ってしまったけど合わせる服が無い  なんてことありますよね。

  そんなことがないようにコーディネイトをちゃんと考えて購入しましょう。

レビュー

大型店舗は最近コーディネイトが確認できる専用機械が導入されています。

是非、活用しましょう~

■ 本当に必要か確認する

  買ったのに着なかったらもったいないですよね。
  よく考えてお買い物しましょう。

できたら返品・交換しないでおくのが一番なのでこのポイントをご参照ください。

 


 

いかがでしたか?

返品交換理由を問わずWEB上の案内だけだと解決しない質問にお答えしました。

 

 

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