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GU(ジーユー)返品交換おすすめ疑問解決Q&Aまとめ!すぐ分かる編

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随時、最新情報更新中!GU(ジーユー)の返品交換についてWEB案内・お客様案内でも分からない質問をまとめてみました。理由を問わず返品交換に対する疑問の答えが分かります!レシート無し・タグ無し・着用使用済み・別店舗・定形外・期限・期間・壊れた・破れた・臭いがキツイ・色が落ちた

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出典:GU

画像をクリックするとGU公式サイトの「お客様窓口」ページがご覧になれます。

GUお客様窓口

GUの返品交換に関する事を調べようとするとWEB上の案内に沿って見ていくのですが割りと一般的なQ&Aしか見当たらず当方にくれますよね。。。

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『目次』

1-返品交換の条件
2-レシート無しのケース(クレジット控え無し含む)
3-裾上げ済・タグを外した・洗濯済・着用済み・下着類等のケース
4-破れた・ジップが壊れた・ボタンが取れたケース
5-違う商品と交換した時の差額は?
6-返送時の運送便はどこ?
7-通販送料無料商品の返品交換について
8-番外(さらに分からない疑問点解決)
9-返品・交換しなくてもいいように確認しておくべきポイント 

後は,電話で「フリーダイヤルにかけて聞いてみよう。」と思うと思います。

*TELすると 音声ガイダンスでまず 

①ユニクロ か    ②GUかを聞かれます。

プッシュ→次に

 ①注文前のお問い合わせ 

 ②注文内容の変更・キャンセルについて  

   ③返品交換のお問い合わせ 

 ④その他のお問い合わせ  と聞かれます。

プッシュ→しばらく待つとオペレーターに繋がります。

10人中8人ぐらいの人はページを見ても分からないしTELするのはめんどくさいと思われると思います。

そこで、今日は誰もが疑問でも・・・分からないお答えアンサーをご紹介します。

 


 

【返品交換の大前提】 店舗購入のケース・・・

 

①お買上日から1ヵ月以内 (期限)

②レシート持参

③クレジットの場合クレジット控え持参

 

WEB購入のケース・・・

 

①お買上日から2週間以内の返送
『返送先:〒273-0017 千葉県船橋市西浦2-14-1 西船橋ロジスティクスセンター気付ユニクロ・ジーユー オンラインストア返品受付 TEL : 0120-170-296』

②返品カード記載で商品と同送 *事前連絡の必要はありません。イメージ違いサイズ違いの場合は返送時の送料は自己負担となります。商品に問題がある場合は着払い返送も可。

 


 

 

前提は分かったけどでももっと聞いてみたいですよね♪  

《レシートが無くても返品交換できるのか》

この質問が一番多いようですね。

WEB上の案内だと 「レシートをなくしてしまった場合は、返品・交換ができません。」となっています。

ここであきらめないで下さい。

店舗に電話で問い合わせるか直接店舗に出かけて店員さんに相談することをお勧めします。

結構返品交換に答えてくれるようです。
その際、氏名・住所・電話番号・身分証明の提示等を求められるようです。税務処理的に不可解な処理ができない為かと思われます。*手続きに時間がかかります。(5~20分)混雑していたり難しいケースだと店長決済がいるのかもしれません。

レシートが無いけどカードの控えがある場合は割りとスムーズに手続きが進むようです。カード控えで購入履歴がすぐ分かるのですぐ対応してくれます。

最近はGU(ジーユー)アプリでお買上時にレジでバーコードを読み込んで購入履歴のデーターを取っています。
アプリで購入履歴が確認できますので履歴を見せて返品交換のお願いをするパターンも出てきています。

返品交換をお願いするのはお買上店舗が一番ですが他店舗でも対応してくれるようです。

但し店舗とWEBは連動していないのでWEBで買った商品を店舗での対応はしてくれません。店舗で買った商品をWEB用の返送先に送っても対応してくれません。

*Q&AのGU(ジーユー)スタッフさんのアンサーを確認していると企業ポリーシーとしてお客様第一主義で快く対応するように徹底されているようです。
レシートが無い場合でもお気軽にご相談なされることをおすすめします。  

 

一般の店舗はレシート無しの場合、返品交換に応じないケースがほとんどです。
商品を万引きしレシート無しで返品・返金する悪質なケースが後を絶ちませんのでGUさんと他の企業さんの対応が違う場合がありますのでご了承ください。

 

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《裾上げ済・タグを外してしまった・洗濯済・何回か着用済み・下着類》

こんな状態でも返品交換してくれるの?

店舗で裾上げして買ったけどやっぱり家に帰ってコーディネイトをしてみるとイマイチで後悔することがありますよね・・・そんな時もご相談ください対応してくれるハズ♪

いつものサイズで大丈夫だろうと買ったけどタグを切って置いておいていざ着てみると朝から暗~ぁい気持ちになることも!
合わないサイズを我慢して着たりタンスの肥やしにしないでも交換可能です。

しばらく着てみたけどやっぱり気に入らない?
使用済みでも相談してみましょう~

基本、1ヶ月以内でレシートがあれば対応してくれますので店舗のスタッフさんにご相談ください。(WEBは2週間以内)    

 

 

《商品が破れた・ジップが壊れた・ボタンが取れた・臭いがキツイ・色落ち》

 

商品の生地が破れた!
ジップが壊れた!
ボタンが取れた!

基本、不良品なので1ヶ月以内でレシートがあれば対応してくれます。(無くてもスタッフさんに相談可。)

問題は1ヶ月以上前に購入した商品の場合ですね!
この場合、ケースバイケースで違うようです。
店長判断となるようなので店舗に商品を持ち込んでご相談ください。

業界的には商品に著しい瑕疵が認められた場合は3~12ヶ月前の商品でも対応するケースがあります。
ユニクロさんやGU(ジーユー)さんのQ&Aを確認していると著しい瑕疵で無い場合でも半年前ぐらいの場合対応してくれたケースがあるようです。

*商品の使用に問題がある場合は自己責任なので対応してくれません。
又、過度な使用頻度による劣化も瑕疵ではありませんので対応してくれません。

まれに臭いに敏感な方もいらっしゃいます。

衣料品は染料を使用しているので無臭ではありませんのでどうしても臭いがある場合があります。
特に化繊商品はオーガニック繊維と違い臭いがキツイ商品も実際問題あります。

臭いが気になる方は店舗スタッフさんに事情を説明して返品のご相談をしてみてください。

靴などはよくPU(ポリウレタン系)の合成皮革を使用します。
この場合、衣料品より臭いがキツイのでご購入前によく確認して納得してからご購入することをお勧めします。

洗濯したら商品の色が落ちた・・・・

ユニクロ・GUでは製品検査で「染色堅ろう度」の基準に満たない商品は店頭に並べていません。
もし色が落ちた場合は洗濯方法に問題がある場合がほとんどです。
洗濯前に洋服の裏側についている品質表示タグの洗濯方法をご欄の上洗濯してください。

表示通り洗濯して色が落ちた場合は店舗スタッフさんに事情を説明してご相談ください。

革製品はよく色落ちします!

革靴などは「色落ち注意」タグがついていますのでよく読んで使用するようにしましょう。

革は色を染めています。普通の綿素材や麻素材よりも色落ちしますのでご注意ください。

 

 

 

《違う商品と交換した時の差額は?》

GU(ジーユー)さんの場合、週末価格とか一部店舗限定・期間限定価格とかアプリ会員価格で価格の変動が激しいですよね。

同じ商品での交換でも購買時と交換時の価格が違う場合がよくあります。

・・・・  どうなるのでしょう?

 

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返品

基本的には上記図のように

同じ商品(品番)のサイズ交換・カラー交換の場合は金額の差異は発生しません。
*交換依頼時に価格がUPしていても大丈夫です。

店舗の場合はお金のやり取りは発生しません。

オンラインストアーの場合は返品&再注文の流れとなります。
価格がUPしていた場合はUP価格での注文となりますが後ほど修正されますので大丈夫です。
(返送・再注文時の送料は自己負担のケースが多いようです。)

 

違う商品への交換の場合は交換依頼時の価格が適用されます。

違う商品への交換の場合は上記図のように 1290円で返品・返金 してもらい → 1990円 で購買する流れになり 差額700円 がかかる感じです。

違う商品への交換の場合は価格がお安くなっている時の方がお得です。

 

 

 

 

その他 多かった質問

 

《返送時の運送便》

定型外郵便またはメール便は可能?です。
運送便よりお安いので使いたい所ですが保障がないのでNGとなります。

 

《返品無料商品》

 

返品無料商品は着払いで返送OKです。
多点買いで返品無料商品があれば対象外商品も一緒に送れます。  

 

 

 

番外

《返品・交換は店舗の誰に頼めばいいの?》

返品交換の商品を持って店舗でお願いする場合レジが空いていればレジのスタッフさんにお願いすればスムーズに対応してくれるみたいです。

レジが混雑している場合は対応に時間がかかる場合がほとんどなので店舗内のスタッフさんに声をかけて依頼した方がよさそうです。(なるべく決裁権のありそうな上席の人がベスト!)
*土日祝の売出し時はレジが大混雑しているので平日が望ましいと思います。

交換の場合は依頼の前に交換品を選んでから依頼した方が時間がかかりません。

 

 

《返品された商品はどうなるの?》

着用済み商品・洗濯済み商品 → 廃棄

タグ無し未使用商品 → タグを作り直して再販

裾上げ済み商品 → B品で処分販売

 

店舗で多少の差はありますがこのように処理されるようです。

 


《プレゼント商品でも大丈夫?》

自分が買った訳ではないので返品交換できるか心配ですようね!
出来たらレシートがあればスムーズに返品交換できます。

レシートが無い場合も店舗スタッフさんにご相談ください。

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《ユニクロで買った商品をGUで対応可能?》

基本はお買い上げ店舗での対応となります。

GU(ジーユー)では店舗が違う場合でも対応してくれるケースがあります。
但しWEBショップの商品は未対応&ユニクロとGU(ジーユー)は別会社なので2社間
での返品交換は行っていません。

 

 

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 返品

店頭に張り出されていました。

 

返品・交換しなくてもいいように確認しておくべきポイント

返品・交換のお願いをするのは面倒だし心苦しいですよね。。。

そんな手間隙をかけない為にも商品を購入する時に注意すべきポイントを最後に列記します。

■ サイズをちゃんと確認する。

  面倒くさらずに必ず試着しましょう~
  特にボトム類はしゃがんだりしてフィット感と鏡で遠めシルエットまで確認

  シューズ類は履いてみたら少し歩いてサイズが合っているか確認しましょう。

 *同じアイテムでもシルエットが型番によって違います。ワンサイズぐらい上下して違う場合があります。

■ コーディネイトを考えて購入する。

  衝動買い    ・・・・・     ありますよね♪

  一目惚れでつい買ってしまったけど合わせる服が無い  なんてことありますよね。

  そんなことがないようにコーディネイトをちゃんと考えて購入しましょう。

レビュー

大型店舗は最近コーディネイトが確認できる専用機械が導入されています。

是非、活用しましょう~

 

■ 本当に必要か確認する

買ったのに着なかったらもったいないですよね。
よく考えてお買い物しましょう。

 

できたら返品・交換しないでおくのが一番なのでこのポイントをご参照ください。

 


いかがでしたか

返品交換理由を問わずWEB上の案内だけだと解決しない質問にお答えしました。

 

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